Анкетирование

П одведены итоги анкетирования, проводившегося на сайте СПб ГАУ «Центр государственной экспертизы» с мая по август 2011 года. Вопросы, на которые предлагалось ответить респондентам на сайте учреждения www.spbexp.ru были связанны с организацией процесса проведения экспертизы, качеством предоставления услуги, оценкой электронных сервисов. Кроме того, у заявителей была возможность оставить комментарии по каждому вопросу, внести свои предложения по оптимизации процедуры.

Оценивая электронные сервисы, 92% опрошенных подчеркнули, что заполнение электронного заявления на сайте удобнее, чем традиционные способы, 85% отметили, что сократилось время на подготовку к снятию замечаний, благодаря введению сервиса по размещению электронной версии в Личном кабинете. 96% заявителей понравилась организация встречи с руководством учреждения с помощью электронной записи.

В комментариях, оставленных на сайте, часто встречались предложения ввести электронную запись на прием не только к руководителям и в Отдел приема проектной документации, но и к экспертам для снятия замечаний. Рады сообщить, что с августа этого года такая возможность у заявителей Центра государственной экспертизы появилась. До конца года в Личном кабинете на сайте www.spbexp.ru будет запущен еще один сервис – формирование сводной ведомости ответов на замечания.

97% заявителей остались довольны взаимодействием с экспертами и руководителями Центра государственной экспертизы, тем не менее, 7% опрошенных нашли предпосылки к коррупции в действиях сотрудников учреждения. В этой связи хотелось отметить, что работа по развитию электронных сервисов для заявителей направлена, в том числе, и на устранение предпосылок к коррупции в действиях сотрудников. Перевод определенных этапов экспертизы в электронный вид позволяет минимизировать количество личных визитов заявителей в Центр, делает процесс проведения экспертизы понятным и прозрачным.

Центр государственной экспертизы благодарит всех, кто принял участие в опросе!

Уважаемые заказчики! Анкетирование на сайте www.spbexp.ru продолжается. У Вас есть возможность оценить качество предоставления услуги, оставить пожелания и комментарии.